<우이동 주민센터의 따뜻하고 신속한 행정을 칭찬합니다>

얼마 전 '구청장 직접소통폰'으로 청각장애가 있으신 한 주민께서 생활에 여러 어려움을 겪고 계신다는 문자 민원이 들어왔고, 시스템에 따라 내용이 우이동 주민센터로 전달되었습니다.

평소 같았으면 민원을 접수하고 처리하는 평범한 프로세스가 작동되었을 것이지만 우이동 주민센터는 곧바로 움직였습니다. 민원인께서는 차상위 지원 대상은 아니어서 지원방안을 찾기 어려웠지만 우이동 주민센터는 서울시 지원사업 중 실제 도움이 될 수 있는 제도를 찾아 신청 방법까지 꼼꼼히 안내해 드렸다 합니다. 청각장애가 있으신 점을 고려해 전화 답변이 아니라 대면상담을 통해 직접 소통을 해주셨습니다.

작은 민원 하나도 형식적으로 끝내지 않고, 실질적인 방법을 찾아내는 마음. 그리고 주민의 상황에 맞춰 소통 방식을 먼저 고민하는 태도. 이런 세심함이 진짜 행정이 아닐까 싶습니다. 이런 작은 변화가 강북의 변화를 만들고 '내 삶에 힘이 되는 강북'을 만들어 가는 작은 행동입니다.

소통도 좋았고 실용도 좋았으니 당연히 성과까지 좋았습니다. 우이동 주민센터의 이러한 변화가 우리 강북구를 따뜻하고 세심하게 만들었습니다.

우이동 주민센터 직원들의 노고에 감사드립니다. 조만간 지나가는 길에 아이스크림 한번 쏘겠습니다.

(정창수 페북)

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